12月12日,北京、上海、武漢、西安等7個城市的京東用戶,很多都看到“京東天使們”開著大篷車特斯拉,駕著平衡車,為用戶送上精心挑選的、驚喜的、貼心的、暖心的冬日禮物。“天使在行動”也是繼6·18“明星送貨”之後,京東回饋老用戶的誠意之舉。
  為了回饋用戶的支持,京東12·12期間針對北京、上海、武漢、西安等7個城市的用戶,推出了“天使在行動”活動,上述區域的部分京東用戶在12·12期間,無論是否購買京東商品,都獲得了由京東運用大數據技術甄選的免費驚喜禮品,並由“京東天使”親自送貨上門。此次京東12·12“天使在行動”活動,旨在為用戶製造驚喜,是京東重視價格、更重視購物體驗的體現。作為中國最大的自營式電商企業,京東聚集了海量用戶消費、評論數據,具備真實性和可靠性,為眾多消費者購物提供了眾多有價值的參考信息。京東憑藉多年來積累的大數據,深入挖掘用戶需求,適時推薦符合用戶需求的產品。本次“天使們”派送的意外驚喜禮物,就是基於大數據通過對用戶的需求和購物習慣分析得出的,包括雷蛇頂級游戲鼠標、LAMY鋼筆套裝等奢華商品。
  此前,京東推出7天無理由退換貨,讓用戶享受省心購物;“售後到家”服務,保證用戶享受售後維修特權;“禮品購”服務,更是讓用戶享受個性定製服務;“天使在行動”,則是讓用戶享受到大數據帶來的驚喜。從這個意義上來看,京東的每一個訂單不僅僅是一次派送,還是驚喜體驗。從每一次點擊到每一次等待,從每一次收貨到每一份拆包,京東都希望為用戶帶來更高滿意度,讓用戶享受到更加優質的全流程購物體驗。
  京華時報記者祝劍禾  (原標題:京東大數據關懷用戶)
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